برای احترام به شما مشتریان عزیز، آتلیه طلا مونته ضمانت تعویض ۷ روزه با مظنه روز خریداری شده را برای خریداران در نظر گرفته است.

مشتریان مونته در ۲ حالت امکان برگشت کالا را دارند:

۱- دارای ایراد فنی

در صورتیکه محصول خریداری شده توسط مشتریان دارای ایراد باشد، ۷ روز فرصت دارید کالای خریداری شده را به مونته بازگردانید.

۲- عدم تطابق
واحد کنترل کیفیت مونته قبل از بسته بندی مرسولات ، با دقت و حساسیت بالایی آنها را بررسی کرده و  درصورت اطمینان از صحت و تطابق کالا نسبت به ارسال آن اقدام می کند با این وجود در صورتیکه کالای سفارش داده شده مغایر با کالای تحویلی به مشتری باشد،  مشمول سرویس استرداد ۷ روزه مونته می باشد.

مشتری موظف است تا ۳ روز کارشناسان آتلیه طلا مونته را از ایراد فنی یا عدم تطابق مطلع کند.

درخواست هایی که در این مدت زمان ثبت نشده باشند، امکان بررسی برایشان وجود ندارد.

چنانچه موجودی آن کالا در فروشگاه مونته به اتمام رسیده باشد، مشتریان می توانند درخواست کالای مشابه داشته باشند.

هر فرد فقط یکبار می تواند اقدام به تعویض و بازگشت کالا کند.

وقتی می خواهید محصول خریداری شده را برگشت بزنید و درخواست خود را ثبت کنید، شماره کارتی که به نام خریدار باشد را اعلام کنید.

برگشت محصولات تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که توسط کارشناسان مونته مورد تایید قرار گیرد و محصول در شرایط اولیه باشد، از جمله اینکه:

• محصول توسط مشتریان آسیب ندیده باشد
• برچسب و بسته بندی محصول خراب نشده باشد
• محصول استفاده نشده باشد
• محصول بوی عطر، بوی سیگار یا بوی دیگری ندهد
• محصول کثیفی یا تغییر ظاهری نداشته باشد
  

لازم به ذکر است در این مرحله هزینه عودت کالا بر عهده مونته است.

پس از دریافت محصول توسط Monte Gold کارشناسان ما محصول را بررسی کرده و درصورتی که شرایط لازم را داشته باشد، واحد مالی ظرف ۷۲ ساعت کاری وجه سفارش را به حساب مشتری واریز خواهد کرد. بنابراین از زمان ثبت درخواست برگشت کالا، حدوداً 7 روز کاری زمان لازم است تا وجه سفارش به حساب مشتری بازگشت داده شود.

به یاد داشته باشید که اگر محصولی دارای تخفیف بوده است یا از کد تخفیف استفاده کرده‌اید فقط مبلغ پرداخت شده برگشت داده می‌شود و کد تخفیف شامل برگشت نمی‌شود.

محصولات خریداری شده با کارت هدیه امکان مرجوعی و برگشت ندارند.

در صورتیکه پس از برگشت کالا، ایراد فنی یا عدم تطابق اعلام شده توسط مشتری، مورد تایید کارشناسان مونته نباشد هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری می باشد.